廣東建星建造集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“建星集團(tuán)”）創(chuàng)建于2001年，原名廣東建星建筑工程有限公司，是一家以使命、愿景和價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)發(fā)展的企業(yè)。10多年來，建星集團(tuán)專注于提供建筑施工、管理服務(wù)和推動(dòng)發(fā)展建筑工業(yè)化，不斷以創(chuàng)新科技，投入建筑施工與工程管理中，致力于成為卓越品質(zhì)的建造者，引領(lǐng)建筑產(chǎn)業(yè)，建造美好未來。

建星集團(tuán)自2014年開始認(rèn)識(shí)卓越績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系，同年成立卓越績(jī)效管理委員會(huì)，由總裁王愛志親自掛帥該管理項(xiàng)目的推進(jìn)實(shí)施。2015年展開了全面學(xué)習(xí)和導(dǎo)入運(yùn)行實(shí)踐，并持續(xù)改進(jìn)。2017年，廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)首次將建筑業(yè)納入評(píng)審范圍，建星集團(tuán)抓住機(jī)遇，申報(bào)并獲得該項(xiàng)殊榮，是全省10家獲獎(jiǎng)企業(yè)中唯一的建筑業(yè)企業(yè)。這是對(duì)建星集團(tuán)多年來在全面質(zhì)量管理方面所做努力的肯定和鼓勵(lì)，同時(shí)也是建星集團(tuán)在建筑業(yè)發(fā)展歷程中的又一個(gè)重要的里程碑！這一榮譽(yù)的取得，離不開各級(jí)政府和行業(yè)協(xié)會(huì)多年來對(duì)建星集團(tuán)的發(fā)展給予的各種指導(dǎo)和幫助。回顧幾年來推行卓越績(jī)效模式的過程，有以下經(jīng)驗(yàn)分享：

穩(wěn)步導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，水到渠成

卓越績(jī)效體系是組織以卓越績(jī)效和崇德守信贏得經(jīng)營(yíng)成功之道，正確的導(dǎo)入路徑至關(guān)重要。國(guó)內(nèi)的企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的路徑一般有穩(wěn)步導(dǎo)入后創(chuàng)獎(jiǎng)、先創(chuàng)獎(jiǎng)再改進(jìn)和直接創(chuàng)獎(jiǎng)三種，企業(yè)可根據(jù)企業(yè)管理水平和導(dǎo)入目的進(jìn)行選擇。建星集團(tuán)是以提升管理水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)力作為主要目的的，故采用穩(wěn)步導(dǎo)入方式，獲得質(zhì)量獎(jiǎng)是“水到渠成”的收獲。穩(wěn)步導(dǎo)入方式分為九步，下面簡(jiǎn)要分享：

領(lǐng)導(dǎo)決策

卓越績(jī)效模式是一個(gè)覆蓋經(jīng)營(yíng)管理方方面面的綜合方法和管理框架，導(dǎo)入卓越績(jī)效模是一個(gè)“一把手工程”。高層必須了解其意義，承諾導(dǎo)入、親自參與和大力支持，協(xié)調(diào)各種資源的分配，起模范作用和激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)

做出導(dǎo)入決策后，務(wù)必為高、中層領(lǐng)導(dǎo)和推行卓越績(jī)效模式骨干人員安排GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》的導(dǎo)入培訓(xùn)，使領(lǐng)導(dǎo)層、基層骨干人員對(duì)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的意義、框架、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和評(píng)價(jià)方法等有一個(gè)基本、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，為后期的自我評(píng)價(jià)打下良好的理論基礎(chǔ)。

建立推進(jìn)和評(píng)價(jià)組織

建立卓越績(jī)效推進(jìn)委員會(huì)或領(lǐng)導(dǎo)小組和強(qiáng)有力的跨職能項(xiàng)目組。項(xiàng)目組應(yīng)包括公司各個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)和職能部門的領(lǐng)導(dǎo)和骨干。項(xiàng)目組成員要對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)和所處的內(nèi)外部環(huán)境有深刻理解，具有較豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的溝通和文字、語言表達(dá)能力。公司可以通過推行卓越績(jī)效模式培養(yǎng)一批具有系統(tǒng)思維能力的后備干部。

自評(píng)師培訓(xùn)

除了導(dǎo)入培訓(xùn)，項(xiàng)目成員還要參加卓越績(jī)效模式自評(píng)師培訓(xùn)，掌握自評(píng)技巧，獲得自評(píng)師資格。自評(píng)師團(tuán)隊(duì)是確保公司后期有效組織實(shí)施公司內(nèi)部評(píng)價(jià)和改進(jìn)管理實(shí)踐的關(guān)鍵人才因素。

撰寫“組織概述”

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)從組織概述開始。組織概述是組織的一幅快照，顯示組織關(guān)鍵因素和背景狀況，撰寫組織概述有助于組織關(guān)注關(guān)鍵過程和結(jié)果，識(shí)別出關(guān)鍵的潛在差距。當(dāng)從中識(shí)別出問題或不足時(shí)，就可以直接制訂并實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃。

策劃和制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃

首先，確定進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則和合適區(qū)域。準(zhǔn)則可以是全面的，也可以是簡(jiǎn)易的。可以全面開展，也可以先選擇幾個(gè)部門或過程及結(jié)果做試點(diǎn)，然后逐步推廣。其次，以卓越績(jī)效模式推進(jìn)項(xiàng)目組為主體，選擇自評(píng)師建立自我診斷評(píng)價(jià)組。必要時(shí)可以請(qǐng)外部顧問。最后，制定自我診斷評(píng)價(jià)計(jì)劃，包括評(píng)價(jià)時(shí)間、場(chǎng)所、評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)審員分工安排。為了提高評(píng)價(jià)效率，可以評(píng)價(jià)條款為主線，將同類別的“過程”和“結(jié)果”安排在一起進(jìn)行。

實(shí)施自我評(píng)價(jià)

按照自我評(píng)價(jià)計(jì)劃，遵循卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法和評(píng)分指南，逐項(xiàng)進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)，確定優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)機(jī)會(huì)以及分?jǐn)?shù)，列出最重要的優(yōu)勢(shì)、最顯著的改進(jìn)機(jī)會(huì)，提出綜合性的自我評(píng)價(jià)報(bào)告，附上詳細(xì)的評(píng)分表。在自我評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)對(duì)象應(yīng)覆蓋組織的各個(gè)層次和主要部門，這樣方能獲得有價(jià)值的信息。自我評(píng)價(jià)的過程重在發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)，避免過于樂觀或過分重視分?jǐn)?shù)而忽視自我評(píng)價(jià)的實(shí)質(zhì)。不建議將自評(píng)分?jǐn)?shù)和績(jī)效考核掛鉤，否則會(huì)阻礙改進(jìn)機(jī)會(huì)的挖掘。

制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃

在完成自我評(píng)價(jià)后，召開自我評(píng)價(jià)匯報(bào)會(huì)，向高層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自我評(píng)價(jià)的過程和結(jié)果，并開展相關(guān)主題的管理討論。一是組織最重要優(yōu)勢(shì)及其鞏固措施，以進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大、分享推廣和創(chuàng)新變革；二是組織的最顯著改進(jìn)機(jī)會(huì)和優(yōu)先次序，以及如何配置人力物力資源，采取改進(jìn)和創(chuàng)新措施。自我評(píng)價(jià)只是分析診斷，如果不采取改進(jìn)措施，是不能提高組織經(jīng)營(yíng)管理水平的。制定和實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃，才能真正促進(jìn)組織持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，向著“卓越”目標(biāo)邁進(jìn)。

“學(xué)習(xí)循環(huán)”與質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)

上述第4步至第7步構(gòu)成了一個(gè)完整的學(xué)習(xí)循環(huán)，即“評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享循環(huán)”，每經(jīng)過一個(gè)循環(huán)，組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度就會(huì)得到一次提升。一般1至2年可進(jìn)行一次循環(huán)，還可以對(duì)評(píng)價(jià)方法本身進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)。

基于自我評(píng)價(jià)，持續(xù)追求卓越

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為組織追求卓越提供了一個(gè)系統(tǒng)化的“診斷測(cè)量?jī)x”，但沒有規(guī)定具體的管理提升和改進(jìn)方法，這需要企業(yè)基于自我評(píng)價(jià)以及第三方評(píng)價(jià)所識(shí)別出來的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)及其優(yōu)先次序，配置資源進(jìn)行有的放矢的改進(jìn)和創(chuàng)新。優(yōu)先對(duì)短板進(jìn)行改進(jìn)，也要鞏固優(yōu)勢(shì)，通過循環(huán)式上升實(shí)現(xiàn)卓越，下面是總結(jié)提煉的企業(yè)常見的改進(jìn)機(jī)會(huì)，供有意愿導(dǎo)入和推行卓越績(jī)效模式的企業(yè)參照：

管理理念的系統(tǒng)性不足，僅停留在口號(hào)層次；

戰(zhàn)略制定的科學(xué)性不足，戰(zhàn)略部署的展開路徑不清晰，缺少具體的行動(dòng)計(jì)劃；

缺乏對(duì)顧客和市場(chǎng)的細(xì)分管理，難以體現(xiàn)顧客和市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的卓越；

人力資源規(guī)劃的覆蓋不夠?qū)挕⑨槍?duì)性不夠強(qiáng)，缺乏系統(tǒng)的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和員工滿意度測(cè)評(píng)方法；

缺乏識(shí)別過程及其要求的系統(tǒng)方法；

未能科學(xué)地建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及其測(cè)量系統(tǒng)，缺乏系統(tǒng)性的競(jìng)爭(zhēng)和標(biāo)桿對(duì)比方法；

管理信息系統(tǒng)的建立和整合相對(duì)滯后，存在信息“孤島”現(xiàn)象，知識(shí)管理的平臺(tái)和機(jī)制有待建立或完善

改進(jìn)機(jī)制不夠健全，多頭推進(jìn)，缺乏必要的整合；統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用偏弱，不夠正確、靈活；

經(jīng)營(yíng)結(jié)果與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)之間的對(duì)應(yīng)不足，競(jìng)爭(zhēng)和標(biāo)桿對(duì)比數(shù)據(jù)缺乏。

在多年推進(jìn)卓越績(jī)效的過程中，建星集團(tuán)對(duì)于卓越績(jī)效模式有以下方面的深刻體會(huì)：

卓越績(jī)效模式是組織經(jīng)營(yíng)管理的“診斷測(cè)量?jī)x”，也是系統(tǒng)和科學(xué)的企業(yè)管理模型及方法。卓越績(jī)效模式是衡量組織經(jīng)營(yíng)成熟度的標(biāo)準(zhǔn)，能客觀地從“領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果”7個(gè)方面，對(duì)公司進(jìn)行全方位的診斷評(píng)價(jià)。通過客觀的自評(píng)診斷，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中存在的不足，從而為公司的改進(jìn)指明了正確的方向。

推行卓越績(jī)效模式促進(jìn)了公司管理層的整體進(jìn)步。在導(dǎo)入和推行過程中，卓越績(jī)效模式落實(shí)到每個(gè)流程負(fù)責(zé)人和各部門的領(lǐng)導(dǎo)者身上，有效地進(jìn)了公司領(lǐng)導(dǎo)層的整體進(jìn)步，同時(shí)各業(yè)務(wù)模塊管理者在日常運(yùn)營(yíng)管理中積極運(yùn)用卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)來衡量自身工作并不斷改進(jìn)。

卓越績(jī)效模式的推行必須“實(shí)實(shí)在在的落地”才能發(fā)揮其作用，并且是一個(gè)長(zhǎng)期和持續(xù)的過程。追求卓越的過程不是一朝一夕就能完成的，而是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，卓越績(jī)效模式給了我們一個(gè)永無止境的目標(biāo)。

創(chuàng)獎(jiǎng)的過程和推行的過程要重于獲獎(jiǎng)本身，因?yàn)檫@是不斷提升自己的過程。在創(chuàng)獎(jiǎng)過程中通過自身的努力以及與質(zhì)量領(lǐng)域?qū)＜覀兊慕涣鲗W(xué)習(xí)，對(duì)卓越績(jī)效模式的運(yùn)用有了更深的認(rèn)識(shí)與理解，為持續(xù)改進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。公司經(jīng)營(yíng)管理水平得到了不斷的提升和改進(jìn)，獲得獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)也就水到渠成。

追求卓越永無止境。建星集團(tuán)繼續(xù)致力于履行“引領(lǐng)建筑產(chǎn)業(yè)，建造美好未來”的使命，以“勤勉誠(chéng)信、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、精益高效、共存共贏”為核心價(jià)值觀，持續(xù)在新技術(shù)、新產(chǎn)品、新設(shè)備、新材料領(lǐng)域進(jìn)行科技創(chuàng)新和技術(shù)實(shí)踐，通過建筑產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)質(zhì)資源的整合，引領(lǐng)和推動(dòng)建筑產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使建筑更簡(jiǎn)捷、產(chǎn)品更卓越！讓員工實(shí)現(xiàn)人生夢(mèng)想，讓社會(huì)得到極大回饋，讓股東和合作伙伴充分受益。以優(yōu)良品質(zhì)、協(xié)同發(fā)展、合作共贏、綠色生態(tài)，為各方建造美好未來！