各地級及以上市住房城鄉建設局、郵政管理局：

　　現將《住房和城鄉建設部辦公廳 國家郵政局辦公室關于做好疫情防控期間寄遞服務保障工作的通知》（建辦城函〔2022〕181號）轉發給你們。請結合實際認真抓好貫徹落實，切實保障疫情防控期間郵政快遞民生服務暢通運行。

　　一、暢通郵政快遞末端攬投服務。各地住房城鄉建設、郵政管理部門要加強溝通協作，向社區、廣大居民、物業服務企業宣傳貨運物流保通保暢的重大意義，堅持“能開則開、能出則出、能進則進”，保障“最后一百米”郵政快遞服務暢通。支持郵政快遞企業在符合疫情防控要求的前提下，進入住宅小區、商務樓宇、各類園區和相關單位提供正常的寄遞服務，不得隨意增加限制條件，阻礙郵政快遞企業攬收投遞服務。指導督促物業服務企業發揮熟悉居民、服務半徑短、響應速度快等優勢，為郵政快遞企業劃定專用通道、提供郵件快件投遞專門區域，依托智慧物業管理服務平臺為郵政快遞企業提供場地及臨時停車、代收保管、免費通行等便利，保障疫情防控期間寄遞服務有序規范進行。

　　二、保障涉疫地區群眾生活物資寄遞服務。各地住房城鄉建設、郵政管理部門要加強與當地疫情防控部門、物資保障部門的協同，如遇本地發生疫情，要共同協調當地疫情防控部門為郵政快遞企業辦理當地的人員、車輛通行證件，最大程度保障地方特別是“三區”群眾生活必需品的投遞服務。要在疫情封控區外設立郵政快遞暫存點實施無接觸式交接，由嚴格落實疫情防控措施的基層社區工作人員或志愿者轉交，并暫停封控區的郵件快件攬收服務，重點保障疫情防控物資、藥品和生活必需品的投遞；在疫情管控區外設立郵政快遞暫存點實施無接觸式交接，方便居民自行提貨或由基層社區工作人員和志愿者協助派送；在疫情防范區，允許郵政快遞人員按指定路徑交接郵件快件，減少人員接觸，設立智能快遞柜的，可直接投遞到智能快遞柜。

　　三、鼓勵應用智能快遞柜和智能信包箱。鼓勵社區靈活采取集中配送、統一配送等方式，支持應用無接觸配送投遞設施設備，保障末端配送寄遞服務質量和配送效率，降低人員密切接觸感染風險。要認真落實《廣東省人民政府印發關于推進廣東省郵政快遞業高質量發展實施方案的通知》（粵府〔2021〕30號），鼓勵智能快件箱運營企業在園區、機關事業單位、住宅小區、商業中心以及人口密集區加強智能快遞柜和智能信包箱等智能投遞設施建設應用，支持推動傳統信報箱升級改造為智能信包箱，將智能快遞柜、智能信包箱納入公共服務設施建設規劃和便民服務、民生工程等項目統一建設。鼓勵各地在城鎮老舊小區改造過程，因地制宜，合理設置智能快遞柜、智能信包箱等郵政快遞設施設備。

　　四、嚴格落實疫情防控要求。要督促物業服務企業、郵政快遞企業加強引導，提醒督促從業人員和居民群眾嚴格做好規范佩戴口罩等個人防護措施，有效避免出現業主、租戶扎堆收投快遞現象，在滿足居民群眾正常寄遞服務需求的同時，減少人員直接接觸。要按照疫情防控要求，做好定點收寄、定點投遞區域和智能投遞設施的衛生消毒工作。

　　附件：住房和城鄉建設部辦公廳 國家郵政局辦公室關于做好疫情防控期間寄遞服務保障工作的通知

廣東省住房和城鄉建設廳　廣東省郵政管理局

2022年5月23日　　　　　

附件

住房和城鄉建設部辦公廳　國家郵政局辦公室
關于做好疫情防控期間寄遞服務
保障工作的通知

建辦城函〔2022〕181號

各省、自治區、直轄市住房和城鄉建設廳（委、管委）、郵政管理局，新疆生產建設兵團住房和城鄉建設局：

　　為堅決貫徹落實黨中央、國務院統籌做好疫情防控和經濟社會發展的決策部署，按照國務院物流保通保暢工作總體要求，現就全力保障末端寄遞服務正常運轉有關工作通知如下：

　　一、保障郵政快遞民生服務暢通運行。在做好疫情防控的前提下，堅持“能開則開、能出則出、能進則進”，有序做好郵政快遞分撥中心、經營網點（含快遞服務站）的解封和人員放行工作，支持郵政快遞企業進入住宅小區、商務樓宇、各類園區和相關單位提供正常的寄遞服務，暢通民生服務保障寄遞渠道，為社會運轉和群眾生活提供便利。

　　二、完善骨干節點和網點管理。郵政快遞分撥中心、經營網點（含快遞服務站）不直接涉及疫情的，不得以疫情管控為由實施封控管理。直接涉及疫情的，郵政快遞企業應當積極配合衛生防疫部門取樣檢測。樣本檢測結果合格并滿足當地疫情防控部門相關條件的，應當及時解封。恢復運營前，郵政快遞企業要進行一次全面消殺。封控區域內的經營網點（含快遞服務站）應當劃定專用通道，保障末端暢通。

　　三、暢通“最后一百米”服務。支持郵政快遞從業人員在符合疫情防控要求的前提下，提供末端攬投服務。受疫情影響的地區，物業服務企業或其他住宅小區管理單位要在街道社區指導下，根據當地聯防聯控機制和防疫要求，積極配合郵政快遞企業開展群眾基本生活必需品寄遞服務。在滿足防疫要求的情況下，可以通過發放通行證、登記備案等方式，加強郵政快遞從業人員進出管理。封控區域內，原則上只允許開展防控物資、藥品和生活必需品的無接觸投遞，物業服務企業與其他住宅小區管理單位，可要求郵政快遞企業投遞至住宅小區指定位置，避免郵政快遞從業人員與住宅小區內人員直接接觸。

　　四、推廣無接觸設施配置。支持智能快件箱運營企業加強智能投遞設施建設。對于設立在鄰近住宅小區出入口的智能快件箱，在滿足疫情防控要求、做好人員安全防護的前提下，可作為疫情期間快件無接觸投遞設施充分利用，運營機構要做好智能快件箱消殺工作。尚未設立智能快件箱的，可以劃定出特定區域或設置臨時收投設施，推廣定點收寄、定點投遞、預約投遞等無接觸服務方式，減少人員直接接觸。在有條件的產業園區、高校、住宅小區等，鼓勵推廣使用無人車、機器人等新型投遞方式。

　　五、嚴格落實疫情防控要求。郵政快遞企業要嚴格按照疫情防控要求，為從業人員配備必要的防護物品、設施，加強郵政快遞車輛及郵件快件的消毒、通風工作。要認真做好從業人員健康監測，作業期間一律佩戴口罩，積極配合物業服務企業或其他住宅小區管理單位做好登記備案、體溫檢測等工作。鼓勵有條件地區為郵政快遞從業人員提供定期免費核酸和抗原檢測。

　　六、落實疫情防控物資保障。各級住房和城鄉建設部門要配合地方有關部門，將物業服務企業納入當地疫情防控體系，協助解決物業服務企業在防疫工作中遇到的實際困難，指導物業服務企業做好物業管理區域內的疫情防控工作，切實保障一線物業服務從業人員必要的個人防護物品和消毒物資。鼓勵有條件的地區按照政府向物業服務企業購買公共服務的方式，給予物業服務企業一定補償。

　　各地住房和城鄉建設部門、郵政管理部門要按照當地聯防聯控機制要求，結合職責切實做好有關工作，同時加強協作，建立健全有關工作機制，及時協調解決寄遞服務遇到的困難。重要情況及時向住房和城鄉建設部、國家郵政局報告。

住房和城鄉建設部辦公廳

國家郵政局辦公室　

2022年5月10日